مدل همکاری بر اساس اندازه سازمان، سطح مسئولیت و دامنه خدمات قابل تنظیم است.
زمان پاسخ به معنی شروع رسیدگی به درخواست است و لزوماً به معنی زمان رفع کامل مشکل نیست.
| سطح | نوع مشکل | زمان پاسخ |
|---|---|---|
| P1 / Critical | توقف سرویس حیاتی | 15 دقیقه |
| P2 / High | اختلال سرویس مهم | 30 دقیقه |
| P3 / Medium | مشکل چند کاربر | 2 ساعت |
| P4 / Low | درخواست عادی | 4 ساعت |